常见问题
FAQ
常见问题
Q
宠物用品有哪些常见品类？
A
宠物用品主要包括宠物食品、玩具、清洁用品、健康保健品、出行用品、智能设备等。食品类有狗粮猫粮零食；玩具类有逗猫棒磨牙骨；清洁类有沐浴露除臭剂；健康类有营养膏钙片；出行类有背包牵引绳。可根据宠物需求组合选购。
Q
如何辨别正品宠物用品和假货？
A
正品宠物用品包装印刷清晰、有防伪标识、生产批号完整、成分表规范。可通过官方渠道验证防伪码，或扫描包装上的二维码查询溯源信息。建议在官方旗舰店或授权经销商处购买。
Q
宠物食品的保质期一般是多久？如何保存？
A
干粮未开封保质期一般12-18个月，开封后建议1个月内食用完毕。湿粮开封后需冷藏，24小时内食用。干粮应密封存放于阴凉干燥处，避免阳光直射和潮湿环境，建议使用密封储粮桶。
Q
宠物用品可以退换货吗？
A
可以。打开丰巢APP或微信小程序，选择"我要寄件"，填写收寄地址和包裹信息，系统自动分配格口，将包裹放入后关柜即完成投递，快递员上门取走。全程无需等待，7×24小时均可操作，非常便捷。
Q
宠物用品一般多久能收到货？
A
常规商品下单后1-3个工作日发货，一般3-7天可收到。偏远地区可能延长1-2天。定制类商品（如刻字项圈等）需要额外3-5个工作日加工。大促期间物流可能略有延迟，请耐心等待。
Q
宠物不吃新买的食品怎么办？
A
宠物换粮需要7-10天过渡期，新旧粮按比例混合逐步替换。如仍拒食，可能是口味不适合或身体不适，建议先少量尝试不同口味，或添加冻干拌粮增加适口性。若持续拒食超过2天，建议咨询宠物医生。
Q
宠物用品的质量如何保障？
A
我们所有产品均经过严格质检，食品类通过国家食品安全检测，用品类符合相关国家标准。每批产品均有质检报告可查。如收到产品有质量问题，请拍照联系客服，我们将免费补发或全额退款。
Q
批量采购宠物用品有优惠吗？
A
有优惠。针对宠物店、宠物医院、养殖场等批量采购客户，我们提供阶梯式批发价格，采购量越大折扣越多。同时提供免费样品试用、定制包装及专属客户经理服务。欢迎联系商务团队获取专属合作方案。