Q
你们公司主要生产哪些类型的机器人？
A
我们主要生产六大类机器人产品：工业机器人（6轴、重载）、协作机器人（桌面型、中型）、SCARA机器人、AGV/AMR搬运机器人、焊接专用机器人和服务机器人。产品广泛应用于汽车制造、3C电子、物流仓储、食品医药、新能源等行业。
Q
工业机器人和协作机器人有什么区别？该怎么选？
A
工业机器人负载大、速度快、精度高，需要安全围栏隔离操作，适合大批量高速产线。协作机器人具备力矩感知和碰撞检测功能，可与人共享工作空间无需围栏，适合柔性产线和小批量多品种场景。选择取决于产线节拍要求、安全空间条件和预算。
Q
机器人日常需要做哪些保养维护？使用寿命一般多长？
A
日常维护包括减速器润滑油更换（每6000小时）、电缆线束检查、关节间隙检测、精度标定校准和控制系统备份。正常使用条件下工业机器人使用寿命为8-12年，协作机器人约30000小时以上。我们提供定期巡检和预防性维护服务。
Q
你们的机器人支持哪些编程方式和通信接口？
A
我们的机器人支持在线示教编程、拖拽示教编程和离线编程三种方式，兼容主流离线编程软件如RoboDK。通信接口支持EtherCAT、PROFINET、EtherNet/IP等工业总线协议，并提供ROS接口和开放API便于二次开发集成。
Q
机器人下单后多久能发货？安装调试怎么安排？
A
标准型号库存产品5-7个工作日发货，定制化方案15-30个工作日交付。我们提供全国上门安装调试服务，由专业工程师团队负责设备安装、系统联调、精度验收和操作培训，确保设备达到验收标准后交付使用。
Q
机器人在使用中出现故障怎么办？售后维修流程是什么？
A
可拨打全国统一服务热线或通过在线工单系统报修。我们承诺4小时内响应、48小时内到达现场。工程师远程诊断能解决约60%的软件类故障，硬件问题安排就近服务网点上门维修，备件库保障关键零部件24小时内调配到位。
Q
你们的机器人质保政策是怎样的？
A
整机质保12个月，核心部件（减速器、伺服电机、控制器）质保18个月，质保期内非人为损坏免费维修更换。质保期满后提供终身有偿维护服务和优惠备件供应。可选购延保服务将质保期延长至24或36个月。
Q
批量采购机器人有价格优惠和定制服务吗？
A
批量采购享受阶梯价格优惠，5台以上可获专属折扣。同时提供定制化服务，包括特殊臂展/负载配置、专用末端执行器开发、非标工作站设计集成等。大客户配备专属项目经理和技术团队，从方案设计到产线调试提供一站式服务。